การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ว่า ทำไมคุณจึงจำเป็นที่จะต้องรู้และติดตามทุกอย่างที่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยการบันทึกข้อมูลทั้งหมดของลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล รวมทั้งติดตามเกี่ยวกับอาการและการรักษาทั้งหมดของลูกค้าด้วย

มาเริ่มต้นกันที่เมนูของซอฟต์แวร์นี้ก่อน เมื่อคุณลงชื่อเข้าสู่ระบบแล้ว คุณก็จะเห็นเมนูนำทางต่อไปนี้

คุณจะเห็นแถบนำทาง 3 แถบ ซึ่งอยู่ในส่วนของความสัมพันธ์กับลูกค้า

  • ลูกค้า
  • ส่วนลดสำหรับลูกค้า
  • ประวัติลูกค้า

ลูกค้า

ภายใต้เมนูนำทางในส่วนของลูกค้า คุณจะเห็นมุมมองต่อไปนี้

ในมุมมองนี้ คุณจะเห็นรายชื่อลูกค้าของคุณ คุณสามารถคัดกรองลูกค้าได้จากรหัสประจำตัว ชื่อ นามสกุล หรือแม้กระทั่งจากหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า นั่นเป็นวิธีง่าย ๆ ในการค้นหาลูกค้า หากลูกค้าเดินเข้ามาและคุณต้องการค้นหาลูกค้าคนนั้นในระบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การค้นหาจากเบอร์โทรศัพท์นั้นนับว่ามีประโยชน์มากที่สุดและเป็นที่น่าชื่นชมมากจริง ๆ

ถ้าลูกค้าของคุณไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ และคุณต้องการสร้างรายการลูกค้าใหม่ ให้คลิกที่ “ใหม่”

กรอกข้อมูลในทุกช่องที่คุณทราบจากลูกค้าของคุณ

ส่วนลดสำหรับลูกค้า

ส่วนลดสำหรับลูกค้าเป็นฟีเจอร์ที่คุณอาจชื่นชอบ เนื่องจากมันทำให้คุณสามารถเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณและมัดใจลูกค้าไว้ได้ คุณจะสามารถติดตามดูแลส่วนลดต่าง ๆ และนับจำนวนลูกค้าที่เข้ามาได้

ในการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณ คุณอาจต้องสร้างส่วนลดบางประเภทที่คุณจะขายให้กับลูกค้าของคุณและเชื่อมโยงสิ่งเหล่านั้นเข้าด้วยกัน

ก่อนอื่น เรามาสร้างประเภทของส่วนลดกันก่อน ในเมนูนำทาง ให้คุณไปที่ ประเภทของส่วนลด คุณจะเห็นมุมมองต่อไปนี้ ประเภทส่วนลด. คุณจะเห็นมุมมองต่อไปนี้:

มุมมองนี้แสดงประเภทของส่วนลดทั้งหมดที่คุณมี ในการสร้างประเภทของส่วนลดใหม่ ก็เพียงแค่คลิกตรงคำว่า ใหม่

ใส่ชื่อที่แสดงถึงประเภทของส่วนลดของลูกค้านั้น อาจจะเป็นอะไรที่คล้ายคลึงกับ "บัตรสมาชิก a" หรือ "ส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์" หรืออะไรก็ได้ที่มีความหมายสำหรับคุณ คุณอาจเชื่อมโยงประเภทของส่วนลดนั้นกับบริการเฉพาะ หรือคุณอาจปล่อยมันไว้ให้เป็นบริการใดก็ได้ หากคุณต้องการใช้ส่วนลดประเภทนี้กับบริการเฉพาะบางอย่างเท่านั้น คุณก็สามารถเลือกบริการเหล่านั้นได้ในเมนูตัวเลือกบริการนั้น คุณสามารถเลือกได้หลายบริการ ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงบริการเดียว

ตัวอย่างเช่น ดิฉัน/ผมเลือก 4 บริการ และคุณสามารถเห็นมูลค่าที่ถูกคำนวณนั้นโดยอัตโนมัติ นี่เป็นเพียงคำแนะนำเท่านั้นและเป็นการคำนวณจากบริการต่าง ๆ ที่คุณเลือก แล้วคูณด้วย 10 แต่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าที่ต้องการได้

เพิ่มราคาที่ต่ำกว่ามูลค่า มิฉะนั้นส่วนลดนั้นจะไม่สมเหตุสมผล ลูกค้าต้องการความได้เปรียบ ไม่เช่นนั้น ลูกค้าก็จะไม่ซื้อบริการนั้น สมมติว่า เราตัดสินใจที่จะสร้างส่วนลดบัตรสมาชิกชื่อว่า "สมาชิก C" ซึ่งไม่ได้ถูกเชื่อมโยงไว้กับบริการเฉพาะใด ๆ ซึ่งมีมูลค่า 4000 และเราต้องการขายสิ่งนั้นในราคา 3500 สิ่งนี้ก็จะมีลักษณะดังนี้

คลิกตรงบันทึก เพื่อบันทึกส่วนลดประเภทนี้ ตอนนี้ เรามีประเภทของส่วนลดดังกล่าวแล้ว ให้คุณไปที่เมนูนำทางตรงส่วนลดของลูกค้าและเชื่อมโยงส่วนลดดังกล่าวกับลูกค้า นั่นคือสิ่งที่คุณจะต้องทำเมื่อลูกค้าซื้อส่วนลด "สมาชิก c" นี้ ลูกค้าจะจ่าย 3500 แต่จะได้รับมูลค่า 4000 ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ได้ตลอด 6 เดือนข้างหน้าจนกว่าจะใช้หมด

คลิกบนคำว่า ใหม่ เพื่อสร้างส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่

เลือกลูกค้าและบริการของคุณ จากนั้น ช่องอื่น ๆ จะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ

ตรงนี้ก็เช่นกัน คุณเพียงแค่ต้องป้อนตัวอักษรบางตัวหรือรหัสประจำตัวของลูกค้าเท่านั้น แล้วลูกค้าที่เข้าคู่ตรงกันทั้งหมดก็จะปรากฏในกล่องตัวเลือกนั้น

ประวัติลูกค้า

ในประวัติลูกค้า คุณสามารถดูงานหรือประเภทของส่วนลดที่คุณดำเนินการภายในลูกค้าที่สอดคล้องตรงกันนั้นได้

การคลิกที่รายการใดรายการหนึ่งในแถวนั้นจะทำให้คุณเห็นมุมมองที่สอดคล้องตรงกันนั้น ซึ่งขึ้นอยู่กับว่า เป็นตารางการทำงานหรือเป็นประเภทของส่วนลด