Thai Clinic Appข้อมูลลูกค้าคือแฟ้มเดียวที่ร้านเก็บไว้สำหรับลูกค้าหนึ่งคน ประกอบด้วยข้อมูลติดต่อ ที่อยู่ บริการที่เคยรับ ยอดที่จ่าย และบันทึกที่พนักงานต้องใช้ในครั้งถัดไป เช่น อาการแพ้น้ำมันหรือน้ำหนักมือที่ลูกค้าชอบ
แฟ้มลูกค้าของร้านนวดควรมีอะไร
แบ่งได้สามชั้น และชั้นกลางคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจนี้ต่างจากธุรกิจอื่น ชั้นข้อมูลติดต่อคือชื่อ เบอร์โทร อีเมล และที่อยู่ ชั้นประวัติบริการคือสิ่งที่ทำไปจริง ทำเมื่อไร นักบำบัดคนไหน และราคาเท่าไร เพื่อให้ถามลูกค้าที่กลับมาได้ว่าครั้งก่อนน้ำหนักมือพอดีไหม ระหว่างสองชั้นนั้นคือบันทึกที่นักบำบัดต้องอ่านก่อนลงมือ เช่น อาการแพ้น้ำมัน การผ่าตัดเมื่อไม่นานมานี้ การตั้งครรภ์ ไหล่ข้างที่ต้องเลี่ยง และน้ำหนักมือที่ลูกค้าชอบ จดไว้ครั้งเดียวก็ช่วยคุ้มครองทั้งลูกค้าและนักบำบัด และไม่ต้องถามซ้ำทุกครั้งที่มา
ทำไมกระดาษโน้ตและแอปแชตถึงทำข้อมูลหาย
รูปแบบที่พบบ่อยคือเบอร์โทรอยู่ในแชตของพนักงานคนหนึ่ง ชื่ออยู่ในสมุดนัด และอาการแพ้อยู่บนกระดาษโน้ตที่แปะไว้ที่เคาน์เตอร์ วิธีนี้ใช้ได้จนกระทั่งคนที่ถือโทรศัพท์หยุดงาน กระดาษโน้ตหลุดไปหลังลิ้นชักเก็บเงิน หรือลูกค้ากลับมาอีกครั้งหลังผ่านไปแปดเดือน แฟ้มข้อมูลจะคุ้มค่าเฉพาะเมื่อทุกคนเข้าถึงได้ จึงต้องอยู่ในที่ที่ทีมงานทั้งหมดทำงานอยู่ และต้องค้นได้ตรงกับวิธีที่ข้อมูลเข้ามา เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นก็ต้องค้นด้วยเบอร์ ไม่ใช่ด้วยนามสกุลที่ไม่มีใครสะกดเหมือนกันสองครั้ง
ดูแลแฟ้มให้สะอาดและใช้งานได้จริง
เก็บหนึ่งแฟ้มต่อหนึ่งคน แฟ้มซ้ำเกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์เมื่อพนักงานพิมพ์ลูกค้าเดิมเข้าใหม่ จึงควรค้นก่อนสร้าง และค้นด้วยเบอร์โทรก่อน ต่อมาให้ตัดสินใจว่าทุกแฟ้มต้องมีข้อมูลอะไรและยืนยันให้กรอกจริง เพราะช่องที่ทุกคนข้ามแย่กว่าการไม่มีช่องนั้นเลย จดเฉพาะสิ่งที่บริการจำเป็นต้องรู้ เพราะบันทึกด้านสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหว และลูกค้าที่รู้เหตุผลว่าทำไมร้านเก็บไว้มักยินดีให้เก็บ เปิดให้ลูกค้าแก้ข้อมูลของตัวเองได้เท่าที่ทำได้ ส่วนที่เหลือค่อยถามที่เคาน์เตอร์ และสุดท้าย ให้ประวัติเล่าเรื่องได้ครบ คือมีบริการ แพ็กเกจ และการขายอยู่ในรายการเดียว ดีกว่าต้องเปิดดูสี่ที่
ลูกค้าแต่ละคนมีแฟ้มเดียว เก็บข้อมูลติดต่อ ที่อยู่ได้หลายที่อยู่ตามต้องการ บันทึกช่วยจำในแท็บของตัวเอง และรายการบริการ แพ็กเกจ และการขายที่บันทึกไว้ให้ลูกค้าคนนั้น พร้อมวันที่ ชื่อนักบำบัด และราคา รายชื่อลูกค้ากรองได้ด้วยรหัสลูกค้า ชื่อ เบอร์โทรบ้าน และเบอร์มือถือ จึงเปิดแฟ้มได้ทันขณะที่ลูกค้ายังทักทายอยู่ ฟิลด์กำหนดเองให้คุณเพิ่มช่องของตัวเองได้ เช่น อาการแพ้น้ำมันหรือน้ำหนักมือที่ชอบ กำหนดความยาว รูปแบบ และบังคับกรอกได้ และจะปรากฏในฟอร์มลูกค้าทุกใบ ข้อมูลลูกค้ามีในทุกแพ็กเกจ ส่วนตั้งแต่ Pro ลูกค้าแก้ข้อมูลของตัวเองให้เป็นปัจจุบันได้ในพอร์ทัลลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ร้านนวดควรเก็บอะไรไว้ในแฟ้มข้อมูลลูกค้า
เก็บข้อมูลติดต่อที่ติดต่อลูกค้าได้จริง บริการที่เคยรับพร้อมวันที่ ชื่อนักบำบัด และราคา และบันทึกด้านสุขภาพกับความชอบที่นักบำบัดต้องอ่านก่อน เช่น อาการแพ้ อาการบาดเจ็บ การตั้งครรภ์ และน้ำหนักมือที่ต้องการ อะไรที่เพื่อนร่วมงานต้องถามซ้ำก็ควรอยู่ในแฟ้มนี้
ข้อมูลลูกค้ากับ CRM เหมือนกันไหม
ข้อมูลลูกค้าคือแฟ้มของลูกค้าหนึ่งคน ส่วน CRM คือระบบที่เก็บแฟ้มทั้งหมดและให้ค้นหา กรอง และเพิ่มข้อมูลได้ สำหรับร้านนวด ส่วนที่มีประโยชน์จริงมักไม่ใช่เครื่องมือการตลาด แต่เป็นการมีแฟ้มเดียวต่อลูกค้าหนึ่งคน ที่ทีมงานทุกคนเปิดดูได้ และมีประวัติอยู่ครบ
เพิ่มช่องข้อมูลของตัวเองในแฟ้มลูกค้าใน Thai Clinic App ได้ไหม
ได้ ฟิลด์กำหนดเองตั้งค่าครั้งเดียวสำหรับธุรกิจของคุณ ระบุชื่อ ความยาว และรูปแบบถ้าจำเป็น แล้วช่องนั้นจะปรากฏในฟอร์มลูกค้าทุกใบ ถ้าตั้งเป็นช่องบังคับ ก็จะบันทึกแฟ้มไม่ได้หากยังไม่กรอก ซึ่งช่วยให้ร้านมั่นใจว่าไม่มีใครข้ามคำถามเรื่องอาการแพ้