อภิธานศัพท์: คำศัพท์ในการบริหารคลินิกนวดและสปา

• เวลาพักระหว่างนัด (Buffer time)เวลาพักระหว่างนัดคือเวลาที่ร้านกันไว้ก่อนหรือหลังบริการ สำหรับเปลี่ยนเสื้อผ้า อาบน้ำ สอบถามอาการสั้น ๆ ปูผ้าใหม่ และทำความสะอาด เพื่อให้ลูกค้าคนถัดไปไม่ต้องเริ่มช้ากว่าเวลานัด
• การจ่ายค่าคอมมิชชันการจ่ายค่าคอมมิชชัน (commission payroll) คือรูปแบบค่าตอบแทนที่รายได้ของหมอนวดทั้งหมดหรือบางส่วนมาจากทรีตเมนต์ที่ตัวเองทำ คิดจากงานที่บันทึกไว้ ไม่ใช่จากชั่วโมงที่มาอยู่ที่ร้าน และมักใช้ร่วมกับค่าประกันขั้นต่ำต่อวันทำงาน
• ข้อมูลลูกค้า (CRM)ข้อมูลลูกค้าคือแฟ้มเดียวที่ร้านเก็บไว้สำหรับลูกค้าหนึ่งคน ประกอบด้วยข้อมูลติดต่อ ที่อยู่ บริการที่เคยรับ ยอดที่จ่าย และบันทึกที่พนักงานต้องใช้ในครั้งถัดไป เช่น อาการแพ้น้ำมันหรือน้ำหนักมือที่ลูกค้าชอบ
• No-show (ไม่มาตามนัด)No-show คือนัดที่จองไว้แล้วลูกค้าไม่มาและไม่แจ้งยกเลิก ทำให้เวลานั้นถูกจองค้างไว้และไม่มีใครได้ใช้ ต่างจากการยกเลิกที่คืนช่วงเวลาให้เร็วพอจะขายต่อให้ลูกค้ารายอื่นได้
• การจองออนไลน์ (Online booking)การจองออนไลน์คือหน้าเว็บสาธารณะที่ลูกค้าเลือกบริการ เวลา และมักเลือกนักบำบัดได้เอง แล้วนัดนั้นถูกบันทึกเข้าปฏิทินของร้านโดยตรง เวลาที่ว่างอ่านจากตารางงานจริง จึงแสดงเฉพาะเวลาที่ให้บริการได้จริง
• แพ็กเกจจ่ายล่วงหน้าแพ็กเกจจ่ายล่วงหน้า (prepaid package) คือเครดิตที่ลูกค้าจ่ายไว้ก่อนแล้วนำไปใช้กับทรีตเมนต์ครั้งต่อๆ ไป ราคาขายมักต่ำกว่ามูลค่าเครดิตที่ได้ ร้านจึงได้เงินทันที ส่วนลูกค้าได้ราคาที่ดีกว่าแลกกับการกลับมาใช้บริการอีก
• การวางแผนทรัพยากรการวางแผนทรัพยากร (Resource planning) คือการมองห้องนวด เตียง เบาะ และอุปกรณ์เป็นความจุที่จองได้ในตัวเอง นัดหมายจะเกิดขึ้นได้เมื่อทั้งคนที่ให้บริการ และสถานที่หรืออุปกรณ์ทุกอย่างที่ทรีตเมนต์นั้นต้องใช้ ว่างตรงกัน
• อัตราการใช้งานอัตราการใช้งาน (utilisation rate) คือสัดส่วนของเวลาทำงานที่มีอยู่ซึ่งถูกใช้ไปกับการให้บริการจริง คำนวณจากนาทีของทรีตเมนต์หารด้วยนาทีที่จัดเวรพนักงานไว้ อ่านเป็นเปอร์เซ็นต์ ใช้ได้ทั้งระดับทั้งร้าน ระดับสาขา หรือระดับห้องเดียว