Thai Clinic AppNo-show คือนัดที่จองไว้แล้วลูกค้าไม่มาและไม่แจ้งยกเลิก ทำให้เวลานั้นถูกจองค้างไว้และไม่มีใครได้ใช้ ต่างจากการยกเลิกที่คืนช่วงเวลาให้เร็วพอจะขายต่อให้ลูกค้ารายอื่นได้
ทำไมนัดที่หายไปจึงเจ็บสองเท่า
นัดนวดหนึ่งนัดไม่ได้ใช้ทรัพยากรเพียงอย่างเดียว ช่วงเวลานั้นผูกทั้งนักบำบัดที่ลงตารางกะและได้ค่าแรงไว้แล้ว ผูกเตียงหรือห้องนวดที่บริการนั้นต้องใช้ และผูกนาทีก่อนและหลังที่กันไว้สำหรับเปลี่ยนเสื้อผ้าและปูผ้าใหม่ เมื่อไม่มีใครมา ทั้งหมดนั้นยังถูกกันไว้ ส่วนลูกค้าที่โทรมาตอนเช้าก็ได้รับคำตอบไปแล้วว่าช่วงบ่ายเต็ม นัดที่จองล่วงหน้าหลายวันทางโทรศัพท์หรือแชตเป็นต้นเหตุหลัก แผนเปลี่ยน นักท่องเที่ยวกลับก่อนกำหนด ข้อความไม่มีใครอ่าน และไม่มีใครนึกถึงการแจ้งร้าน
นับ no-show แยกจากการยกเลิก
ในวันนั้นทั้งสองอย่างดูเหมือนกัน แต่พฤติกรรมต่างกัน จึงควรแยกคอลัมน์กัน การยกเลิกที่แจ้งตั้งแต่เย็นวันก่อนยังขายต่อได้ แต่ no-show ขายต่อไม่ได้ ให้วัดเป็นสัดส่วนของการจองทั้งหมดในหนึ่งเดือน สมมติมีการจอง 240 ครั้ง และเป็น no-show 12 ครั้ง เท่ากับ 5 เปอร์เซ็นต์ ถ้านวด 60 นาทีทำรายได้ 600 บาท สิบสองชั่วโมงที่ว่างเปล่านั้นคือ 7,200 บาทที่ถูกจองไว้แต่ไม่เคยเกิด บวกกับค่าแรงนักบำบัดที่ลงตารางไว้แล้ว การดูสัดส่วนนี้เดือนต่อเดือนบอกได้ดีกว่าเรื่องเล่ารายคนว่าการแจ้งเตือนและกำหนดเวลายกเลิกได้ผลหรือไม่
อะไรที่ช่วยลดอัตรา no-show ได้จริง
สามนิสัยนี้ทำงานแทนได้เกือบทั้งหมด หนึ่ง แจ้งเตือนสองครั้ง ครั้งแรกวันก่อนนัด เพื่อให้นัดที่ลืมไปยังเลื่อนได้ และอีกครั้งก่อนถึงเวลาไม่นาน ซึ่งช่วยลูกค้าที่แค่มาสาย สอง ทำให้การยกเลิกง่ายกว่าการเงียบหายไป เพราะการกดลิงก์ในข้อความสะดวกกว่าการโทรเข้าเคาน์เตอร์ที่สายไม่ว่าง และการกำหนดเวลาที่ชัดเจนบอกลูกค้าว่าเมื่อไรถือว่าสายเกินไป สาม จดบันทึกไว้ ลูกค้าที่ไม่มาสองครั้งควรมีบันทึกในแฟ้ม เพื่อให้คนที่รับโทรศัพท์ครั้งต่อไปขอการยืนยันก่อนได้
พนักงานกดบันทึกนัดนั้นเป็น no-show ได้จากหน้ารายละเอียดนัดโดยตรง นัดจะยังอยู่ในวันนั้นแทนที่จะหายไปเหมือนการยกเลิก แสดงด้วยสีจางในปฏิทิน และตัวเลขสถิตินับแยกจากการยกเลิก ส่วนรายงาน booking funnel ที่แสดงสัดส่วน no-show อยู่ในรายงานขั้นสูงของแพ็กเกจ Business การกดบันทึกไม่ส่งอีเมลใดถึงลูกค้า ก่อนถึงวันนัด ระบบส่งอีเมลแจ้งเตือนได้สองครั้ง ครั้งหนึ่งวันก่อนนัดและอีกครั้งหนึ่งชั่วโมงก่อนนัด เปิดปิดแยกกันได้ และอีเมลเรื่องการจองทุกฉบับมีลิงก์ให้ลูกค้ายกเลิกหรือเลื่อนนัดได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ
คำถามที่พบบ่อย
อะไรนับเป็น no-show
นัดที่จองไว้แล้วลูกค้าไม่มาและไม่แจ้งยกเลิกทันเวลา กรณีมาสายมากจนให้บริการไม่ได้แล้วมักนับแบบเดียวกัน แต่การยกเลิกถือเป็นอีกเรื่อง แม้จะแจ้งช้า เพราะร้านได้รับรู้และยังมีโอกาสขายช่วงเวลานั้นต่อ
no-show ต่างจากการยกเลิกกระชั้นชิดอย่างไร
ต่างกันที่จังหวะเวลาและโอกาสขายช่วงเวลานั้นต่อ การยกเลิกกระชั้นชิดยังมาถึงก่อนเวลานัด เวลานั้นจึงยังเสนอให้ลูกค้ารายอื่นได้ และลูกค้าก็บอกความตั้งใจของตัวเองแล้ว ส่วน no-show ปล่อยให้ช่วงเวลานั้นถูกกันไว้จนนาทีสุดท้าย จึงควรนับแยกกัน
บันทึก no-show ใน Thai Clinic App ได้ไหม
ได้ พนักงานคนใดก็กดบันทึกนัดนั้นเป็น no-show ได้ นัดจะยังอยู่ในปฏิทินด้วยสีจางแทนที่จะหายไป และตัวเลขแยก no-show ออกจากการยกเลิก ทำให้เห็นว่าร้านของคุณเจอปัญหาแบบไหนมากกว่า