Thai Clinic AppEin No-Show ist ein gebuchter Termin, zu dem der Kunde weder erscheint noch absagt, sodass die Zeit blockiert bleibt und niemand sonst sie nutzen kann. Anders als bei einer Absage kommt der Platz nicht früh genug zurück, um neu vergeben zu werden.
Warum eine verpasste Massage doppelt wehtut
Ein Massagetermin hängt selten an einer einzigen Ressource. Der Platz bindet eine Therapeutin, die eingeplant und für die Schicht bezahlt ist, die Matte oder den Behandlungsraum, den die Behandlung braucht, und die Minuten davor und danach fürs Umkleiden und frische Wäsche. Erscheint niemand, bleibt all das blockiert, und dem Gast, der am Morgen angerufen hat, wurde der Nachmittag längst als ausgebucht genannt. Termine, die Tage vorher am Telefon oder im Chat entstehen, sind die übliche Quelle: Pläne ändern sich, ein Urlauber reist früher ab, eine Nachricht wird nie gelesen, und niemand denkt daran, die Praxis zu informieren.
No-Shows getrennt von Absagen zählen
Am Tag selbst sehen beide gleich aus, sie verhalten sich aber unterschiedlich und gehören darum in getrennte Spalten. Eine Absage am Abend vorher lässt sich noch füllen, ein No-Show nicht. Messen Sie ihn als Anteil aller Buchungen über einen Monat. Bei 240 Buchungen mit 12 No-Shows sind das 5 Prozent. Bringt eine 60-minütige Massage 600 Baht, sind diese zwölf leeren Stunden 7.200 Baht, die versprochen waren und nie kamen, zusätzlich zu den schon eingeplanten Therapeutenstunden. Diesen einen Anteil Monat für Monat zu verfolgen zeigt besser als jede Einzelgeschichte, ob Erinnerungen und Fristen wirken.
Was die Quote wirklich senkt
Drei Gewohnheiten erledigen den größten Teil. Erstens zweimal erinnern: am Tag vorher, damit ein vergessener Termin noch verschoben werden kann, und kurz vor dem Besuch, was den Gast erwischt, der einfach spät dran ist. Zweitens das Absagen leichter machen als das Wegbleiben, denn ein Tippen in einer Nachricht ist bequemer als ein Anruf an einen belegten Empfang, und eine klare Frist sagt, wann es zu spät ist. Drittens: aufschreiben. Eine Notiz im Kundendatensatz eines Gastes, der zweimal nicht erschienen ist, erlaubt es beim nächsten Mal, einen Bestätigungsanruf zu verlangen.
Das Team markiert eine Buchung direkt am Termin als No-Show. Die Buchung bleibt im Tag stehen, statt wie eine Absage zu verschwinden, erscheint im Kalender in gedeckter Farbe, und die Zahlen zählen sie getrennt von Absagen; der Buchungstrichter mit dem No-Show-Anteil liegt in den erweiterten Berichten im Business-Tarif. Das Markieren verschickt nichts an den Gast. Vor dem Besuch können zwei E-Mail-Erinnerungen hinausgehen, eine am Tag vorher und eine eine Stunde vorher, jede einzeln schaltbar, und jede Buchungs-E-Mail enthält einen Link, über den der Termin ohne Anmeldung abgesagt oder verschoben wird.
Häufige Fragen
Was gilt als No-Show?
Ein gebuchter Termin, zu dem der Gast weder erscheint noch rechtzeitig absagt. So spät zu kommen, dass die Behandlung nicht mehr gegeben werden kann, wird meist gleich gezählt. Eine Absage ist etwas anderes, so spät sie auch kommt: die Praxis wusste Bescheid und hatte wenigstens die Chance, den Platz zu füllen.
Was ist der Unterschied zwischen No-Show und späte Absage?
Der Zeitpunkt und die Chance, den Platz neu zu vergeben. Eine späte Absage erreicht Sie vor dem Termin, die Zeit kann also noch angeboten werden, und der Gast hat gesagt, was er vorhat. Ein No-Show hält den Platz bis zur letzten Minute blockiert, und genau darum lohnt es, beides getrennt zu zählen.
Kann ich einen No-Show in Thai Clinic App festhalten?
Ja. Jede Mitarbeiterin kann den Termin als No-Show markieren. Er behält seinen Platz im Kalender in gedeckter Farbe, statt zu verschwinden, und die Zahlen unterscheiden No-Shows von Absagen, sodass Sie sehen, welches der beiden Ihre Praxis tatsächlich hat.