Thai Clinic AppEen no-show is een geboekte afspraak die de klant niet nakomt en ook niet afzegt, zodat de tijd geblokkeerd blijft en niemand anders die kan gebruiken. Dat verschilt van een afzegging, waarbij het tijdslot vroeg genoeg vrijkomt om opnieuw te vullen.
Waarom een gemiste massage dubbel pijn doet
Een massageafspraak bezet zelden maar één ding. Het tijdslot houdt een therapeut vast die is ingepland en voor de dienst wordt betaald, de mat of behandelkamer die de behandeling nodig heeft, en de minuten die ervoor en erna zijn vrijgehouden om te verkleden en schoon linnen te leggen. Komt er niemand, dan blijft dat allemaal geblokkeerd, en de klant die die ochtend belde heeft al te horen gekregen dat de middag vol zat. Boekingen die dagen eerder per telefoon of chat zijn gemaakt, zijn de gebruikelijke bron: plannen veranderen, een toerist vertrekt eerder, een bericht wordt nooit gelezen, en niemand denkt eraan de salon te waarschuwen.
No-shows apart van afzeggingen tellen
Op de dag zelf lijken ze op elkaar, maar ze gedragen zich anders en horen dus in aparte kolommen. Een afzegging die de avond ervoor binnenkomt, is nog te vullen; een no-show niet. Meet het als aandeel van alle boekingen over een maand. Bij 240 boekingen met 12 no-shows is dat 5 procent. Levert een massage van 60 minuten 600 baht op, dan zijn die twaalf lege uren 7.200 baht die was toegezegd en nooit kwam, bovenop de therapeuturen die al waren ingepland. Dat ene aandeel maand na maand volgen zegt meer dan welk verhaal ook over of herinneringen en termijnen werken.
Wat het percentage echt omlaag brengt
Drie gewoontes doen het meeste werk. Eerst: twee keer herinneren, de dag ervoor zodat een vergeten afspraak nog verzet kan worden, en kort voor het bezoek, wat de klant opvangt die simpelweg te laat is. Dan: maak afzeggen makkelijker dan wegblijven, want een tik in een bericht is prettiger dan bellen naar een bezette balie, en een duidelijke termijn zegt wanneer het te laat is. En ten slotte: schrijf het op. Een notitie bij een klant die twee keer niet kwam, laat je de volgende keer om een bevestiging vragen.
Medewerkers markeren een boeking op de afspraak zelf als no-show. De boeking houdt haar plek in de dag in plaats van te verdwijnen zoals een afzegging, krijgt een gedempte kleur in de agenda en wordt in de cijfers apart van afzeggingen geteld; de boekingsfunnel met het no-show-aandeel zit in de uitgebreide rapporten van het Business-plan. Het markeren stuurt niets naar de klant. Vóór het bezoek kunnen twee e-mailherinneringen uitgaan, een de dag ervoor en een een uur ervoor, elk apart aan of uit te zetten, en elke boekingsmail bevat een link om de afspraak zonder inloggen af te zeggen of te verzetten.
Veelgestelde vragen
Wat telt als een no-show?
Een geboekte afspraak waarbij de klant niet komt en niet tijdig afzegt. Zó laat komen dat de behandeling niet meer gegeven kan worden, wordt meestal hetzelfde geteld. Een afzegging is iets anders, hoe laat die ook komt: de salon wist het en had op zijn minst een kans het tijdslot te vullen.
Wat is het verschil tussen een no-show en een late afzegging?
Het moment, en de kans om het tijdslot opnieuw te verkopen. Een late afzegging bereikt je vóór de afspraak, dus het uur kan nog aan iemand anders worden aangeboden en de klant heeft gezegd wat hij van plan is. Een no-show houdt het tijdslot tot de laatste minuut bezet, en daarom is het zinvol ze apart te tellen.
Kan ik een no-show vastleggen in Thai Clinic App?
Ja. Elke medewerker kan de afspraak als no-show markeren. Die houdt haar plek in de agenda in een gedempte kleur in plaats van te verdwijnen, en de cijfers houden no-shows en afzeggingen uit elkaar, zodat je ziet welke van de twee je salon echt heeft.