Thai Clinic AppUn no-show es una cita reservada a la que el cliente no acude y que tampoco cancela, de modo que el tiempo queda bloqueado y nadie más puede usarlo. Se diferencia de la cancelación, que devuelve el hueco con tiempo para volver a llenarlo.
Por qué un masaje perdido duele dos veces
Una cita de masaje casi nunca ocupa un solo recurso. El hueco retiene a una terapeuta planificada y pagada por su turno, la colchoneta o la cabina que el tratamiento necesita, y los minutos reservados antes y después para cambiarse y poner ropa limpia. Si no aparece nadie, todo eso sigue bloqueado, y al cliente que llamó esa mañana ya se le dijo que la tarde estaba completa. Las reservas hechas con días de antelación por teléfono o por chat son la fuente habitual: los planes cambian, un turista se marcha antes, un mensaje no se lee nunca y nadie piensa en avisar al centro.
Contar los no-shows aparte de las cancelaciones
Ese día los dos se parecen, pero se comportan de forma distinta y merecen columnas separadas. Una cancelación que llega la tarde anterior todavía se puede llenar; un no-show no. Mídalo como porcentaje de todas las reservas de un mes. Con 240 reservas y 12 no-shows son 5 por ciento. Si un masaje de 60 minutos deja 600 bats, esas doce horas vacías son 7.200 bats prometidos que nunca llegaron, además de las horas de terapeuta ya planificadas. Seguir ese único porcentaje mes a mes dice más que cualquier anécdota sobre si los recordatorios y los plazos funcionan.
Lo que de verdad baja la tasa
Tres hábitos hacen casi todo el trabajo. Primero, recordar dos veces: el día anterior, para que una cita olvidada aún se pueda mover, y poco antes de la visita, que rescata al cliente que solo va con retraso. Segundo, haga que cancelar sea más fácil que no aparecer, porque un toque en un mensaje gana a una llamada a una recepción ocupada, y un plazo claro dice cuándo ya es tarde. Tercero, anótelo. Una nota en la ficha de un cliente que ha faltado dos veces permite pedir una confirmación la próxima vez que llame.
El equipo marca una reserva como no-show en la propia cita. La reserva conserva su sitio en el día en lugar de desaparecer como una cancelación, se muestra en un color apagado en el calendario y las cifras la cuentan aparte de las cancelaciones; el embudo de reservas que recoge el porcentaje de no-shows está en los informes avanzados del plan Business. Marcarla no envía nada al cliente. Antes de la visita pueden salir dos recordatorios por correo, uno el día anterior y otro una hora antes, activables por separado, y cada correo de reserva lleva un enlace para cancelar o mover la cita sin iniciar sesión.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como no-show?
Una cita reservada en la que el cliente no llega ni cancela a tiempo. Llegar tan tarde que el tratamiento ya no se puede dar suele contarse igual. Una cancelación, por tardía que sea, es otra cosa: el centro lo supo y tuvo al menos una oportunidad de llenar el hueco.
¿Qué diferencia hay entre un no-show y una cancelación tardía?
El momento y la posibilidad de revender el hueco. Una cancelación tardía llega antes de la cita, así que la hora todavía se puede ofrecer a otra persona y el cliente ha dicho qué piensa hacer. Un no-show deja el hueco bloqueado hasta el último minuto, y por eso conviene contarlos por separado.
¿Puedo registrar un no-show en Thai Clinic App?
Sí. Cualquier miembro del equipo puede marcar la cita como no-show. Mantiene su lugar en el calendario con un color apagado en vez de desaparecer, y las cifras distinguen no-shows de cancelaciones, así que verá cuál de los dos tiene de verdad su centro.