Thai Clinic AppUn no-show est un rendez-vous réservé que le client n'honore pas et qu'il n'annule pas, si bien que le créneau reste bloqué et que personne d'autre ne peut l'utiliser. Il se distingue de l'annulation, qui rend le créneau assez tôt pour le remplir.
Pourquoi un massage manqué coûte deux fois
Un rendez-vous de massage ne mobilise presque jamais une seule ressource. Le créneau retient une thérapeute planifiée et payée pour son service, le matelas ou la cabine que le soin exige, et les minutes réservées avant et après pour se changer et refaire le linge. Si personne ne vient, tout cela reste bloqué, et au client qui a téléphoné le matin on a déjà répondu que l'après-midi était complet. Les réservations prises plusieurs jours à l'avance par téléphone ou par messagerie en sont la source habituelle : les plans changent, un vacancier part plus tôt, un message n'est jamais lu, et personne ne pense à prévenir le salon.
Compter les no-shows à part des annulations
Le jour même, les deux se ressemblent, mais ils ne se comportent pas pareil et méritent donc deux colonnes. Une annulation reçue la veille au soir peut encore être remplie, un no-show non. Mesurez-le comme une part de toutes les réservations sur un mois. Sur 240 réservations avec 12 no-shows, cela fait 5 pour cent. Si un massage de 60 minutes rapporte 600 bahts, ces douze heures vides représentent 7 200 bahts promis et jamais encaissés, en plus des heures de thérapeute déjà planifiées. Suivre cette seule part mois après mois en dit plus long que n'importe quelle anecdote sur l'effet des rappels et des délais.
Ce qui fait réellement baisser le taux
Trois habitudes font l'essentiel du travail. D'abord, rappeler deux fois : la veille, pour qu'un rendez-vous oublié puisse encore être déplacé, et peu avant la visite, ce qui rattrape le client simplement en retard. Ensuite, rendre l'annulation plus facile que l'absence, car un clic dans un message vaut mieux qu'un appel vers un accueil occupé, et un délai clair dit à partir de quand il est trop tard. Enfin, l'écrire. Une note sur la fiche d'un client absent deux fois permet, la prochaine fois, de demander une confirmation avant de bloquer le créneau.
L'équipe marque une réservation comme no-show directement sur le rendez-vous. La réservation garde sa place dans la journée au lieu de disparaître comme une annulation, elle s'affiche dans une couleur atténuée sur le calendrier, et les chiffres la comptent à part des annulations ; l'entonnoir de réservation qui porte la part de no-shows se trouve dans les rapports avancés du plan Business. Ce marquage n'envoie rien au client. Avant la visite, deux rappels par e-mail peuvent partir, un la veille et un une heure avant, activables séparément, et chaque e-mail de réservation contient un lien pour annuler ou déplacer le rendez-vous sans se connecter.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui compte comme un no-show ?
Un rendez-vous réservé où le client ne vient pas et n'annule pas à temps. Arriver si tard que le soin ne peut plus être donné se compte en général de la même façon. Une annulation, même tardive, est autre chose : le salon a été prévenu et a eu au moins une chance de remplir le créneau.
Quelle différence entre un no-show et une annulation tardive ?
Le moment, et la chance de revendre le créneau. Une annulation tardive vous parvient avant le rendez-vous : l'heure peut encore être proposée à quelqu'un d'autre, et le client a dit ce qu'il comptait faire. Un no-show laisse le créneau bloqué jusqu'à la dernière minute, et c'est pourquoi il vaut la peine de compter les deux séparément.
Puis-je enregistrer un no-show dans Thai Clinic App ?
Oui. N'importe quel membre de l'équipe peut marquer le rendez-vous comme no-show. Il garde sa place dans le calendrier dans une couleur atténuée au lieu de disparaître, et les chiffres distinguent no-shows et annulations, ce qui montre lequel des deux votre salon connaît vraiment.