Thai Clinic AppUna scheda cliente è il fascicolo unico che un centro tiene per un cliente: contatti, indirizzi, i trattamenti già ricevuti, quanto ha pagato e le note che serviranno al personale la volta dopo, come un'allergia o la pressione preferita.
Cosa deve contenere la scheda di un centro massaggi
Tre livelli, e quello centrale è ciò che rende diverso questo mestiere. Il livello dei contatti è nome, telefono, e-mail e indirizzo. Il livello dei trattamenti è cosa è stato fatto davvero, quando, con quale terapista e a quale prezzo, così da poter chiedere a un cliente che torna se la pressione della volta scorsa andava bene. In mezzo stanno le note che una terapista deve leggere prima di toccare qualcuno: un'allergia a un olio, un'operazione recente, una gravidanza, una spalla da lasciare in pace, la pressione che questa persona preferisce. Scritta una volta, quella nota protegge cliente e terapista.
Perché post-it e chat la perdono
La soluzione tipica è un numero nei messaggi di una sola persona, un nome sull'agenda e un'allergia su un foglietto attaccato al bancone. Funziona finché la persona col telefono è a riposo, il foglietto cade dietro la cassa o il cliente torna dopo otto mesi. Una scheda si giustifica solo se tutti la raggiungono, quindi deve stare dove lavora l'intera squadra, e deve essere ritrovabile come arriva l'informazione: un telefono che suona significa cercare per numero, non per un cognome che nessuno scrive due volte allo stesso modo.
Tenere le schede pulite e utili
Una scheda per persona. I doppioni nascono alla reception quando un cliente noto viene ridigitato da zero, quindi cerca prima di creare, e cerca per numero. Decidi cosa ogni scheda deve contenere e pretendilo, perché un campo che tutti saltano è peggio di nessun campo. Scrivi solo ciò che il trattamento richiede: le note sanitarie sono delicate, e un cliente che sa perché le conservi di solito ne è contento. Lascia che i clienti correggano da sé i propri dati dove possono, e chiedi il resto al banco. Infine, fai raccontare la storia allo storico: trattamenti, pacchetti e vendite in un elenco valgono più di quattro posti da controllare.
Ogni cliente ha una scheda: contatti, tutti gli indirizzi che servono, note in una linguetta propria e i trattamenti, i pacchetti e le vendite registrati per lui, ciascuno con data, terapista e prezzo. L'elenco clienti si filtra per numero cliente, nome, telefono e cellulare, così la scheda è aperta mentre chi chiama sta ancora salutando. I campi personalizzati permettono di aggiungere un campo tuo, per esempio un'allergia a un olio o la pressione preferita, con lunghezza, formato e obbligatorietà, su ogni modulo cliente. Le schede ci sono in ogni piano; da Pro i clienti tengono aggiornati i propri dati nel portale.
Domande frequenti
Cosa deve tenere un centro massaggi nella scheda cliente?
Contatti con cui raggiungere il cliente, i trattamenti ricevuti con data, terapista e prezzo, e le note di salute e preferenza che una terapista deve leggere per prime: allergie, infortuni, gravidanza, quanta pressione desidera. Tutto ciò che un collega dovrebbe altrimenti chiedere due volte va messo lì.
Una scheda cliente è la stessa cosa di un CRM?
Una scheda cliente è il fascicolo di una persona; un CRM è il sistema che le tiene tutte e permette di cercare, filtrare e integrare. Per un centro massaggi la parte utile è raramente la macchina di marketing, è quella scheda unica per cliente, raggiungibile da tutta la squadra, con lo storico sopra.
Posso aggiungere campi miei alla scheda cliente?
Sì. Un campo personalizzato si definisce una volta per il tuo centro, con un nome, una lunghezza e un formato se serve, e poi compare su ogni modulo cliente. Segnalo come obbligatorio e la scheda non si salva senza di esso: è così che un centro evita che qualcuno salti la domanda sulle allergie.