Thai Clinic App
Il portale clienti è un'area riservata ai tuoi clienti, separata dagli account del tuo staff e da ogni altra clinica sulla piattaforma. Il cliente si registra una volta con un indirizzo e-mail, poi accede per vedere gli appuntamenti in arrivo, annullarne uno finché il tuo termine di cancellazione lo consente, rivedere i trattamenti ricevuti, lasciare una recensione di una visita, correggere da sé indirizzo e numero di telefono e scegliere in quale delle otto lingue gli si scrive. Così la reception non riceve più le telefonate del tipo "quando avevo l'appuntamento?".
Come funziona
- I clienti registrano il proprio account, separato dagli accessi del tuo staff.
- Vedono le prenotazioni, lo storico dei trattamenti e aggiornano i propri contatti.
- Dopo una visita possono lasciare un feedback direttamente — nessun sito di recensioni di terzi necessario.
- Account, prenotazioni e storico restano privati, tra loro e la tua clinica.
Cosa ottieni
- Un accesso cliente separato, distinto dagli account dello staff
- Storico trattamenti e contatti in self-service
- Feedback diretto del cliente dopo la visita
- Completamente isolato dalle altre cliniche della piattaforma
Per chi è
- Un centro il cui staff passa ogni giorno una parte del tempo a rispondere "a che ora è il mio appuntamento?" al telefono o in chat.
- Una clinica che preferisce raccogliere le recensioni nel proprio sistema invece di sperare che un cliente ne lasci una su un sito di recensioni.
- Un'attività con clienti abituali che cambiano casa o numero, e un archivio clienti che invecchia in silenzio.
- Una clinica con clienti internazionali, che preferiscono leggere la propria lista di appuntamenti nella loro lingua anziché chiedere alla reception.
Un esempio dalla pratica quotidiana
Una cliente ha prenotato un massaggio all'olio di 90 minuti. Registra un proprio account con il suo indirizzo e-mail e accede. Nei suoi appuntamenti vede la prenotazione con data, ora e trattamento e, accanto, un pulsante di annullamento: attivo fino al termine fissato dalla clinica e poi disattivato con una spiegazione. Nei suoi trattamenti trova le visite già fatte; un clic apre il modulo di recensione, dove valuta la visita. Nelle impostazioni porta il portale in thailandese e corregge il numero di telefono. Niente di tutto questo richiede una telefonata alla reception, e lo staff vede il nuovo numero nella sua scheda.
Il portale clienti è incluso da Pro. I clienti non devono chiamare o scrivere per controllare il prossimo appuntamento o cambiare un numero di telefono — è già nel loro account.
Domande frequenti
Cosa possono fare i clienti nel portale clienti?
Registrare un proprio account, vedere gli appuntamenti in arrivo e annullarne uno entro il termine che imposti, rileggere lo storico dei trattamenti, lasciare una recensione dopo una visita, aggiornare i propri contatti e scegliere la lingua del portale e delle e-mail.
Il portale clienti è separato dagli account del mio staff?
Sì. I clienti hanno un tipo di account a parte, con un menu proprio, che raggiunge solo le pagine dei clienti. Vedono soltanto i propri dati: non gli altri tuoi clienti, non i tuoi numeri e nulla che appartenga a un'altra clinica sulla piattaforma.
I clienti possono annullare un appuntamento da soli nel portale?
Sì, fino al termine di annullamento che imposti. Il loro elenco mostra ogni appuntamento in arrivo con data, ora e trattamento accanto a un pulsante di annullamento; passato il termine il pulsante è inattivo e spiega perché. L'annullamento libera subito lo slot e la terapista assegnata riceve una e-mail.