Thai Clinic AppUn no-show è un appuntamento prenotato che il cliente non onora e non disdice, così il tempo resta bloccato e nessun altro può usarlo. Si distingue dalla disdetta, che restituisce lo slot abbastanza presto perché venga riempito di nuovo.
Perché un massaggio mancato pesa due volte
Un appuntamento di massaggio impegna quasi mai una sola risorsa. Lo slot trattiene una terapista già in turno e pagata, il futon o la cabina che il trattamento richiede, e i minuti riservati prima e dopo per cambiarsi e per la biancheria pulita. Se non si presenta nessuno, tutto questo resta bloccato, e al cliente che ha telefonato quella mattina è già stato detto che il pomeriggio era pieno. Le prenotazioni prese giorni prima al telefono o in chat sono la fonte abituale: i piani cambiano, un turista parte prima, un messaggio non viene mai letto e nessuno pensa ad avvisare il centro.
Contare i no-show separatamente dalle disdette
Nel giorno stesso si somigliano, ma si comportano in modo diverso e meritano due colonne distinte. Una disdetta che arriva la sera prima si può ancora riempire, un no-show no. Misuralo come quota di tutte le prenotazioni su un mese. Con 240 prenotazioni e 12 no-show si ottiene il 5 per cento. Se un massaggio di 60 minuti porta 600 baht, quelle dodici ore vuote sono 7.200 baht promessi e mai arrivati, oltre alle ore di terapista già messe in turno. Seguire quella sola quota mese per mese dice più di qualsiasi aneddoto se promemoria e termini funzionano.
Cosa abbassa davvero il tasso
Tre abitudini fanno quasi tutto il lavoro. Primo, ricordare due volte: il giorno prima, così un appuntamento dimenticato si può ancora spostare, e poco prima della visita, che recupera il cliente semplicemente in ritardo. Secondo, rendere la disdetta più facile del non presentarsi, perché un tocco in un messaggio batte una telefonata a una reception occupata, e un termine chiaro dice quando è troppo tardi. Terzo, scriverlo. Una nota sulla scheda di un cliente mancato due volte permette, la volta dopo, di chiedere una conferma prima di tenere lo slot.
Il personale segna una prenotazione come no-show direttamente sull'appuntamento. La prenotazione mantiene il suo posto nella giornata invece di sparire come una disdetta, compare in un colore attenuato sul calendario e i numeri la contano separatamente dalle disdette; il funnel delle prenotazioni che riporta la quota di no-show si trova nei report avanzati del piano Business. Segnarla non invia nulla al cliente. Prima della visita possono partire due promemoria via e-mail, uno il giorno prima e uno un'ora prima, attivabili singolarmente, e ogni e-mail di prenotazione contiene un link per disdire o spostare l'appuntamento senza accedere.
Domande frequenti
Che cosa conta come no-show?
Un appuntamento prenotato in cui il cliente non arriva e non disdice in tempo. Arrivare così tardi che il trattamento non si può più fare viene di solito contato nello stesso modo. Una disdetta, per tardiva che sia, è un'altra cosa: il centro è stato avvisato e ha avuto almeno la possibilità di riempire lo slot.
Che differenza c'è tra un no-show e una disdetta tardiva?
Il momento e la possibilità di rivendere lo slot. Una disdetta tardiva ti arriva prima dell'appuntamento, quindi l'ora si può ancora offrire a qualcun altro e il cliente ha detto cosa intende fare. Un no-show lascia lo slot bloccato fino all'ultimo minuto, ed è per questo che vale la pena contarli separatamente.
Posso registrare un no-show in Thai Clinic App?
Sì. Qualsiasi membro del personale può segnare l'appuntamento come no-show. Mantiene il suo posto nel calendario in un colore attenuato invece di sparire, e i numeri distinguono no-show e disdette, così vedi quale dei due il tuo centro ha davvero.