Thai Clinic AppUm no-show é uma marcação a que o cliente não comparece e que também não cancela, pelo que o tempo fica bloqueado e mais ninguém o pode usar. Distingue-se do cancelamento, que devolve o horário com tempo para ser preenchido outra vez.
Porque uma massagem perdida dói duas vezes
Uma marcação de massagem raramente ocupa um só recurso. O horário retém uma terapeuta escalada e paga pelo turno, a marquesa ou a sala que o tratamento exige, e os minutos reservados antes e depois para vestir e para a roupa limpa. Se não aparece ninguém, tudo isso continua bloqueado, e ao cliente que telefonou nessa manhã já foi dito que a tarde estava cheia. As marcações feitas dias antes por telefone ou por mensagem são a origem habitual: os planos mudam, um turista parte mais cedo, uma mensagem nunca é lida e ninguém se lembra de avisar a casa.
Contar no-shows à parte dos cancelamentos
No próprio dia parecem iguais, mas comportam-se de forma diferente e merecem colunas separadas. Um cancelamento que chega na véspera ainda se preenche; um no-show não. Meça-o como proporção de todas as marcações ao longo de um mês. Com 240 marcações e 12 no-shows, dá 5 por cento. Se uma massagem de 60 minutos rende 600 bahts, essas doze horas vazias são 7.200 bahts prometidos que nunca entraram, além das horas de terapeuta já escaladas. Acompanhar essa única proporção mês a mês diz mais do que qualquer história sobre se os lembretes e os prazos estão a funcionar.
O que faz a taxa descer de facto
Três hábitos fazem quase todo o trabalho. Primeiro, lembrar duas vezes: na véspera, para que uma marcação esquecida ainda possa ser mudada, e pouco antes da visita, o que apanha o cliente que está apenas atrasado. Segundo, tornar o cancelamento mais fácil do que a falta, porque tocar num link numa mensagem é melhor do que ligar para uma receção ocupada, e um prazo claro diz quando já é tarde. Terceiro, escrevê-lo. Uma nota na ficha de um cliente que já faltou duas vezes permite pedir confirmação na próxima vez.
A equipa marca uma reserva como no-show na própria marcação. A reserva mantém o seu lugar no dia em vez de desaparecer como um cancelamento, aparece numa cor esbatida no calendário e os números contam-na à parte dos cancelamentos; o funil de marcações que mostra a proporção de no-shows está nos relatórios avançados do plano Business. Marcá-la não envia nada ao cliente. Antes da visita podem sair dois lembretes por e-mail, um na véspera e outro uma hora antes, cada um ligado em separado, e todos os e-mails de marcação levam um link para cancelar ou mudar a marcação sem iniciar sessão.
Perguntas frequentes
O que conta como no-show?
Uma marcação em que o cliente não chega nem cancela a tempo. Chegar tão tarde que o tratamento já não pode ser feito costuma contar da mesma maneira. Um cancelamento, por tardio que seja, é outra coisa: a casa foi avisada e teve ao menos uma oportunidade de preencher o horário.
Qual é a diferença entre um no-show e um cancelamento tardio?
O momento e a possibilidade de revender o horário. Um cancelamento tardio chega antes da marcação, pelo que a hora ainda pode ser oferecida a outra pessoa e o cliente disse o que pretende fazer. Um no-show deixa o horário bloqueado até ao último minuto, e é por isso que vale a pena contá-los em separado.
Posso registar um no-show no Thai Clinic App?
Sim. Qualquer membro da equipa pode marcar a marcação como no-show. Ela mantém o seu lugar no calendário numa cor esbatida em vez de desaparecer, e os números distinguem no-shows de cancelamentos, para que veja qual dos dois a sua casa tem de facto.