Thai Clinic App
O portal do cliente é uma área com acesso próprio para os seus clientes, separada das contas da sua equipa e de todas as outras clínicas da plataforma. O cliente registra-se uma vez com um endereço de e-mail e depois entra para ver as marcações que tem a seguir, cancelar uma enquanto o seu prazo de cancelamento o permitir, rever os tratamentos que recebeu, deixar uma avaliação de uma visita, corrigir ele mesmo a morada e o telefone e escolher em qual dos oito idiomas lhe escrevem. Isso retira à sua receção as chamadas do género 'quando é que eu tinha marcação?'.
Como funciona
- Os clientes criam a sua própria conta, separada dos acessos da sua equipa.
- Veem o que reservaram, o histórico de tratamentos, e atualizam os seus próprios contactos.
- Depois de uma visita podem deixar feedback diretamente — sem sites de avaliações de terceiros.
- A conta, reservas e histórico ficam privados, entre eles e a sua clínica.
O que recebe
- Um acesso de cliente separado, distinto das contas da equipa
- Histórico de tratamentos e contactos em self-service
- Feedback direto do cliente após a visita
- Totalmente isolado das outras clínicas da plataforma
Para quem é
- Um espaço cuja equipa gasta parte de cada dia a responder 'a que horas é a minha marcação?' ao telefone ou por mensagem.
- Uma clínica que prefere reunir as avaliações no seu próprio sistema a esperar que um cliente deixe uma num site de críticas.
- Um negócio com clientes habituais que mudam de casa ou de número, e um ficheiro de clientes que envelhece em silêncio.
- Uma clínica com clientes internacionais, que preferem ler a sua lista de marcações no próprio idioma a perguntar na receção.
Um exemplo do dia a dia
Uma cliente marcou uma massagem com óleo de 90 minutos. Cria a sua própria conta com o endereço de e-mail e entra. Nas suas marcações vê a reserva com data, hora e tratamento e, ao lado, um botão de cancelamento: ativo até ao prazo definido pela clínica e, depois, inativo com uma explicação. Nos seus tratamentos encontra as visitas anteriores; ao clicar numa abre-se o formulário de avaliação, onde classifica a visita. Nas definições passa o portal para tailandês e corrige o número de telefone. Nada disto exige uma chamada para a receção, e a equipa vê o número novo na ficha dela.
O portal do cliente está incluído a partir do Pro. Os clientes não precisam de telefonar nem escrever para verificar a próxima marcação ou mudar um número de telefone — já está na sua própria conta.
Perguntas frequentes
O que podem os clientes fazer no portal do cliente?
Criar a própria conta, ver as marcações que têm a seguir e cancelar uma dentro do prazo que definir, reler o histórico de tratamentos, deixar uma avaliação depois de uma visita, atualizar os contactos e escolher o idioma do portal e dos seus e-mails.
O portal do cliente está separado das contas da minha equipa?
Sim. Os clientes têm um tipo de conta próprio, com o seu menu, que só alcança páginas de cliente. Veem apenas os seus próprios dados: não os seus outros clientes, não os seus números e nada que pertença a outra clínica da plataforma.
Os clientes podem cancelar uma marcação no portal?
Sim, até ao prazo de cancelamento que definir. A lista mostra cada marcação seguinte com data, hora e tratamento ao lado de um botão de cancelar; passado o prazo, o botão fica inativo e explica porquê. O cancelamento liberta o horário de imediato e a terapeuta atribuída recebe um e-mail.